Lean Office überträgt die Grundideen von Lean Management auf Büro-, Service- und Wissensarbeit. Ziel ist nicht mehr Arbeit in weniger Zeit, sondern weniger Verschwendung.
Service-Level-Agreement (SLA) für Helpdesk- und Supportdienste
Service-Level-Agreements schaffen Klarheit: Was wird geleistet, in welcher Qualität, mit welchen Reaktionszeiten und mit welchen Erwartungen auf beiden Seiten?
Abschluss ZERTIFIKAT: SLA Manager Helpdesk & Support